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     【好人365】"好企業家"李楠
     

    1983年出生的李楠今年不過33歲,他年紀雖輕,但卻已是一名優秀的企業家了。八年來,他親手將一個經營不佳的企業,帶成了年營業額2.8億元、員工數高達1300余人的行業龍頭企業。有人問他有什么訣竅,他說:“誠信!” 


    1.老國企也能“雙豐收” 80后高材生有“訣竅”

      李楠主修國際經濟與貿易專業,并且獲得了工商管理碩士學位。2009年,他自新加坡求學歸來,一回國便被委以重任:擔任寧夏石嘴山市華欣百貨商廈有限公司總經理。此時的李楠躊躇滿志,他對自己說:“終于到了我學以致用、大展拳腳的時候了!” 

      華欣百貨商廈有限公司的前身是一家老國營企業——石嘴山市華西購物中心。過去,這里采取分類別承包、收取租金的形式運營,進駐商家良莠不齊,經營混亂。加上承包戶各自為政,管理松散,銷售情況十分不理想。后來雖然經過改制,但因多種原因,企業經營狀況并未有太大起色。

    盡管是“初試水”,但李楠卻毫不畏懼。他深入各個環節進行了詳細調研,發現這家企業存在的關鍵問題是誠信薄弱。李楠說:“企業無信則不立,誠信是企業的立身之本,誠信建設不容缺失!闭业桨Y結后,他一邊抓管理,一邊抓誠信建設,開始對企業進行了徹底的改造。李楠在每次公司中高層管理人員會議上,都會不斷強調誠信的重要性。他還將誠信寫入了企業文化,使公司上下對誠信建設達成了統一的認識。 

      他持之以恒的努力,終于獲得了回報。石嘴山市華欣百貨商廈有限公司的年營業額,從開業之初的1.2億元增加到2.8億元,員工從最開始的500人增加到1300余人。華欣百貨商廈有限公司走出了一條資產積累和信譽疊加之路,取得了社會效益和經濟效益的“雙豐收”,贏得了社會各界普遍贊譽。

    2.這才是企業最豐厚的資產!

      常言道:“其身正,不令而行!毙袆邮菬o聲的語言,是有形的榜樣。李楠不僅自己以身作則,同時還將誠實守信的理念融入到經營管理中,積極引導商戶和員工“講誠信、重承諾”。為此,他總結出一套行之有效的售前、售中、售后誠信機制。

      售前,他要求商品價格公開透明,不做虛假宣傳,要求商品的價簽一貨一簽、貨簽對位、明碼標價,對于打折、特價、優惠、降價的商品,在標明打折價格的同時還要明示原價格。他更要求,嚴把商品質量關,確保問題商品不上柜,要求嚴格管控供應商資質,供應商必須五證齊全才能上柜。對于國家法定檢測單位公布的不合格商品,立即停止銷售,清理出庫。 


      售中,他要求員工熟練掌握商品知識,要耐心、細致地向消費者講解商品的特性、保養、維護等常識,使消費者放心消費、安全消費。同時他還利用商廈文化墻、櫥窗、電子屏以及樓宇廣播系統等多種手段,大力宣傳《消費者權益保護法》,使消費者充分認識自己在購物中的權利和義務,為消費者創造一個和諧的購物環境。 

    售后,他針對消費者投訴,提出四個原則:可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,分不清責任的以我為主,先行賠付。同時,他還安排專人擔任“12315消費維權服務站”站長,負責解答和處理消費中的疑問和投訴,開辟消費爭議解決的“綠色通道”。在他的努力下,近幾年商廈的投訴率大幅下降,消費者滿意度不斷上升。 

      一次,有一家國內知名品牌,在商廈內舉辦的促銷活動中進行了虛假宣傳。李楠得知后,立即召開會議進行研究,在核實相關情況后,毫不猶豫地和該品牌解約,責令其立即撤柜。一位同行知道此事后對李楠說:“這么有影響力的品牌,我們招商都招不來,你就這樣和它解約了?”李楠回答:“信譽是企業最豐厚的資產,是企業發展的北門鎖鑰。只有以信譽贏效益,才能保證企業的長遠發展!痹诶铋磥,只有講誠信、重承諾,消費者才會認可企業的品牌,企業的發展才會有源源不斷的動力。如果為了利潤自毀誠信,無異于自掘墳墓。 

      在他的帶動下,華欣百貨商廈有限公司發生了很多誠信故事。楊帆是商廈內某品牌的一位普通銷售員,一次春裝上新時,一位顧客購買了一件價格不菲的綠色風衣。顧客走后,楊帆在理貨時無意中發現另一件該款風衣有脫色現象!皶粫咽鄢龅哪羌L衣也有這種情況呢?”她急忙聯系到顧客,說明情況,并表示如有脫色可退換貨。雖然這位顧客并未發現衣服存在瑕疵,但她被楊帆的誠信所感動,此后便成了商廈的?。 

      無誠則無德,無信則事難成。對李楠來說,誠實守信既是一種道德品質,也是一種理想信念,更是一種崇高的人格力量。他相信,是誠信的力量,讓企業更具凝聚力,讓企業煥發出勃勃生機。 

      發表時間:[ 2016/12/23 ] 瀏覽次數: [ 1347 ]
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